ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

I. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Сайт – интернет-зоомагазин kika.ee, который доступен по следующему адресу:  – www.kika.ee

2. Магазин – физические магазины, работающие под брендом KIKA.

3. KIKA EE OÜ, товарищество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Эстонской Республике, регистрационный код - 11810955, зарегистрированное по адресу - Karjavälja 4, 12918 Таллинн, Эстония, адрес электронной почты - klienditeave@kika.ee, номер телефона +372 609 0461;

4. Потребитель – любое лицо (как физическое, так и юридическое), зарегистрировавшееся на Сайте или присоединившееся к Клиентской программе;

5. Пользователь – любое лицо (как физическое, так и юридическое), не зарегистрированное на Сайте и использующее Сайт, а также лица, посещающие Магазин, участвующие в Мероприятиях и Программе лояльности;

6. Мероприятия – мероприятия, организуемые KIKA.EE;

7. Клиентская программа — клиентская программа, используемая KIKA.EE, которая предоставляет Пользователю право использовать преимущества, предлагаемые этой программой (например, получать скидки и/или другие предложения) в соответствии с порядком, установленным в правилах клиентской программы KIKA;

8. Услуги – KIKA.EE предлагает услуги, связанные с домашними животными, в Магазине, на Веб-сайте, в Клиентской программе и во время Мероприятий, такие как продажа и доставка клиентам товаров для животных, заказ корзины покупок и другие услуги, связанные с домашними животными, которые могут постоянно обновляться, дополняться или изменяться на Веб-сайте, а термин «Услуги» всегда включает все услуги, упомянутые на Веб-сайте;

9. Аккаунт – аккаунт KIKA.EE на Facebook, Instagram или Youtube;

10. Партнеры – юридические лица, с которыми KIKA.EE сотрудничает при предоставлении Услуг на Сайте;

11. Файл cookie — небольшой файл, который отправляется на устройство, когда человек посещает веб-сайт;

12. Браузер — прикладная программа , предназначенная для отображения веб-страниц в Интернете или на персональном компьютере;

13. Персональные данные - любая информация, относящаяся к физическому лицу или субъекту данных, который идентифицирован или может быть идентифицирован, прямо или косвенно, посредством ссылки на идентификационный номер или на один или несколько факторов, специфичных для физической, физиологической, генетической, психологической, экономической, культурной или социальной идентичности этого лица;

14. Получатель персональных данных – юридическое или физическое лицо, которому предоставляются персональные данные, в том числе Партнеры;

15. Политика конфиденциальности - настоящий документ, в котором излагаются условия сбора, хранения, обработки и сохранения персональных данных и другой важной информации при использовании Сайта, совершении покупок во время Мероприятий, в Магазине или при использовании Клиентской программы;

16. Администратор Сайта – лицо, ответственное за управление Сайтом;

17. IP-адрес — уникальный номер, присваиваемый каждому компьютеру, подключенному к Интернету, называемый IP-адресом. Поскольку эти номера обычно присваиваются каждой стране отдельно, IP-адрес часто может использоваться для определения страны, из которой компьютер подключается к Интернету.

 

II. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Политика конфиденциальности устанавливает основные принципы сбора, хранения и обработки персональных данных и иной личной информации Потребителя и/или Пользователя при использовании Сайта, Клиентской программы, участии в Мероприятиях, совершении покупок в Магазине и заказе Услуг, предлагаемых на Сайте.

2. Контролером ваших персональных данных является KIKA.EE.

3. KIKA.EE обрабатывает ваши персональные данные в соответствии с применимым законодательством, включая, помимо прочего, Закон Литовской Республики о правовой защите персональных данных, Регламент (ЕС) 2016/679 о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном перемещении таких данных, отменяющий Директиву 95/46/ЕС (Общий регламент по защите данных) (далее именуемый Регламентом), и другие применимые законодательные акты о защите данных.

4. 4. Потребители и Пользователи считаются ознакомленными с настоящей Политикой конфиденциальности, если они получают ссылку на свой адрес электронной почты или номер телефона (например, по SMS), при регистрации на Сайте, участии в Мероприятиях или в Клиентской программе, при совершении покупки в Магазине или при заказе соответствующих Услуг, в том числе при заказе через корзину. С Политикой конфиденциальности можно ознакомиться в любое время на Сайте, а также скачать или распечатать.

5. Пользователи и Потребители будут уведомлены о любых дальнейших изменениях и (или) дополнениях к настоящей Политике конфиденциальности на Сайте, по электронной почте или по телефону - при заказе Услуг или первом входе на Сайт после внесения таких изменений.

6. Настоящая Политика конфиденциальности применяется ко всем случаям, когда KIKA.EE получает Персональные данные в связи с заказом и/или приобретением Пользователем и/или Потребителем услуг через Сайт, участием в Мероприятиях, приобретением услуг в Магазине, использованием Клиентской программы или подпиской на корзину покупок. Пользователи и/или Потребители должны учитывать, что при заказе (приобретении) Услуг, предоставляемых Партнерами KIKA.EE, защита их Персональных данных может дополнительно регулироваться политиками конфиденциальности Партнеров, за которые KIKA.EE не несет ответственности. KIKA.EE также обращает внимание на то, что Сайт содержит ссылки на сайты других лиц, компаний или организаций и что KIKA.EE не несет ответственности за содержание таких сайтов и/или используемые ими методы обеспечения своей политики конфиденциальности, поэтому Пользователь и/или Потребитель должен ознакомиться с условиями, политикой конфиденциальности и другими документами соответствующего сайта, прежде чем предоставлять информацию о себе.

7. Лица, желающие зарегистрироваться на сайте или в клиентской программе, должны указать свой адрес электронной почты, имя, фамилию, город, номер телефона и пароль. При регистрации создается Профиль Пользователя. Пользователь может в любое время изменить, дополнить или деактивировать свой Профиль.

 

III. ФАЙЛЫ COOKIE

1. KIKA.EE использует на своём веб-сайте файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые отправляются в ваш браузер и сохраняются на вашем компьютере, мобильном телефоне или другом конечном устройстве. Информация, собранная с помощью файлов cookie, позволяет KIKA.EE сделать просмотр веб-сайта более удобным.

2. На сайте используются следующие файлы cookie: 

· __zlcmid — Zendesk — cookie-файл для онлайн-чата ( Live Chat ). Действителен в течение одного года.

· _gac, _ga, _gid, _gat — файлы cookie Google Analytics для идентификации пользователя. Действительны в течение двух лет.

· admin_sid – cookie-файл для хранения идентификатора сеанса администратора. Действителен до завершения просмотра.

· displayedCookiesNotification — файл cookie, используемый для хранения информации о том, отображалось ли сообщение о согласии на использование cookie-файлов. Действителен в течение 30 дней.

· fbm_, fbsr_ – cookie-файлы Facebook для подключения к kika.ee через Facebook. Действительны в течение одного года.

· Язык – cookie для сохранения выбранного языка. Действителен до окончания просмотра.

· omnisendAnonymousID – cookie-файл Omnisend для идентификации пользователя. Действителен в течение одного года.

· omnisendCartProducts, omnisendSessionID – cookie-файл Omnisend для идентификации товаров в корзине и отправки соответствующих периодических уведомлений. Действителен до завершения просмотра.

· sid – cookie-файл для хранения идентификационного номера сеанса. Действителен до завершения просмотра.

· sid_key – cookie-файл для хранения ключа идентификатора сеанса. Действителен до завершения просмотра.

· soundestID – файл cookie Omnisend. Предоставляет каждому пользователю уникальный идентификатор. Цель собираемой информации – улучшение содержания рекламы. Действителен до окончания просмотра.

· soundest-recovery – файл cookie Omnisend для идентификации пользователя.

· soundest-views – файл cookie для инструмента рассылки Omnisend. Цель сбора информации — улучшение содержания рекламных объявлений. Действителен до окончания просмотра.

3. Файлы cookie www.facebook.com и staticxx.facebook.com:

· 2 x fr — cookie-файл, используемый для сбора информации о поведении пользователей офлайн на сайте. Он используется для хранения статистической информации, а также для оптимизации и показа предложений на Facebook. Действителен в течение трёх месяцев.

· Файлы cookie www.facebook.com и staticxx.facebook.com существуют только тогда, когда пользователь вошел в Facebook:

· 2 x c_user — cookie-файл, используемый для хранения ключа учётной записи Facebook. Действителен в течение трёх месяцев.

· 2 x datr — cookie-файл, используемый для хранения данных пользователей Facebook. Действителен в течение двух лет.

· 2 x locale — файл cookie, используемый Facebook для хранения информации о языковых предпочтениях пользователя. Действителен в течение 7 дней.

· 2 x sb – cookie-файл, позволяющий Facebook показывать рекламу. Действителен в течение двух лет.

· 2 x wd – cookie-файл, используемый для изменения размера страницы Facebook на экране пользователя. Действителен в течение 7 дней.

· 2 x xs — cookie-файл, используемый для аутентификации пользователя на Facebook. Действителен в течение трёх месяцев.

4. Файлы cookie, созданные только для администраторов:

· oxadminhistory – файл cookie Omnisend, который хранит информацию о веб-страницах, посещённых при последнем входе администратора в систему. Действителен до завершения просмотра.

· oxidadminlanguage – cookie-файл для хранения названий языков, используемых администратором. Действителен в течение одного года.

· oxidadminprofile – файл cookie для хранения последнего использованного профиля администратора. Действителен в течение одного года.

5. Пользователь и/или Потребитель выражает свой предварительный свободный выбор разрешить или запретить хранение файлов cookie на KIKA.EE путем нажатия кнопок «Принять» или «Отклонить».

6. Вы можете удалить или заблокировать все эти файлы cookie в настройках своего браузера, но в этом случае часть веб-сайта перестанет работать.

7. Если вы не хотите, чтобы ваши персональные данные обрабатывались с помощью файлов cookie, вы можете изменить настройки так, чтобы файлы cookie не принимались, или удалить сохраненные файлы cookie.
Вы можете изменить настройки файлов cookie в браузере в любое время. Все браузеры позволяют удалять файлы cookie. Более подробные инструкции зависят от используемого вами браузера и доступны в меню настроек браузера:

· Настройки файлов cookie в Internet Explorer

· Настройки cookie Firefox

· Настройки файлов cookie Chrome

· Настройки файлов cookie для веб-браузера Safari и iOS

8. Для получения дополнительной информации посетите https://www.allaboutcookies.org/

 

IV. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, ЦЕЛИ ИХ ОБРАБОТКИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ:

1. KIKA.EE обрабатывает персональные данные в следующих целях:

1.1. Цель обработки данных:

Общение с KIKA на сайте www.kika.ee

Персональные данные обрабатываются:

Имя и фамилия, адрес электронной почты

Субъекты данных:

Лица, подающие запросы через сайт KIKA.EE

Правовая основа обработки данных:

Юридическое обязательство (статья 6(1)(c) GDPR)

Сроки хранения персональных данных:

Персональные данные будут храниться в течение 1 (одного) года с даты ответа на ваш запрос, если применимым законодательством не предусмотрен более длительный срок хранения.

 

1.2. Цель обработки данных:

Электронная коммерция , включая обработку заказов на веб-сайте (www.kika.ee), оформление финансовых документов, решение проблем, связанных с представлением и доставкой товаров, а также выполнение иных договорных обязательств

Персональные данные обрабатываются:

имя и фамилия, адрес доставки, номер телефона, адрес электронной почты, код регистрации компании и/или номер НДС (при покупке от имени юридического лица и/или в качестве плательщика НДС), данные договора (заказа товара), т. е. номер заказа, информация о заказанном товаре и другие детали заказа, платежные данные (например, номер банковского счета, название банка и другая информация о способах оплаты и выставления счетов), контактные данные и другие данные, связанные с заказом.

Платежи в интернет-магазине осуществляются через платформу makecommerce.lt , которой управляет Maksekeskus AS (Лийвалайа 45, Таллинн 10145, Эстония, регистрационный код: 12268475), поэтому Ваши персональные данные, необходимые для осуществления и подтверждения платежей, будут переданы Maksekeskus AS.

Субъекты данных:

Лица, приобретающие товары через сайт KIKA.EE

Правовая основа обработки данных:

для заключения и (или) исполнения заключенных договоров (заказов), если договор заключен с физическим лицом (статья 6(1)(b) GDPR); законный интерес в исполнении договоров, заключенных с юридическими лицами (статья 6(1)(f) GDPR); юридическая обязанность (статья 6(1)(c) GDPR) соблюдать Закон о бухгалтерском учете, Закон о НДС и требования иного законодательства.

Сроки хранения персональных данных:

Персональные данные будут храниться в течение 10 (десяти) лет с даты оформления заказа и/или даты окончательной оплаты товара.

 

1.3. Цель обработки данных:

Прямая маркетинговая коммуникация — это информация о товарах, услугах, кампаниях, новостях, мероприятиях, специальных предложениях и преимуществах KIKA, предлагаемых в рамках Программы для клиентов, которая отправляется на контактные данные Пользователя или Участника — по электронной почте, телефону (с помощью коротких сообщений (SMS) или другим каналам цифровой связи).

Персональные данные обрабатываются:

Имя и фамилия, адрес электронной почты, другие предоставленные персональные данные

Субъекты данных:

Лица, желающие получать прямые маркетинговые сообщения KIKA, а также лица, заказавшие товары на сайте KIKA.EE, купившие их в Магазине, заказавшие корзины покупок, принявшие участие в Мероприятиях и предоставившие для этого свои контактные данные

Правовая основа обработки данных:

Ваше согласие (статья 6(1)(a) GDPR), если вы даете свое прямое согласие на обработку персональных данных в целях прямых маркетинговых коммуникаций

Если вы пользуетесь услугами KIKA.EE (например, заказываете (покупаете) товары, заказываете корзины покупок, участвуете в клиентской программе, регистрируетесь на мероприятия) и предоставляете KIKA.EE свои контактные данные для этой цели, KIKA.EE имеет право использовать эти данные в целях общего маркетинга.

Сроки хранения персональных данных:

2 года (после окончания срока хранения персональных данных, на который было дано согласие) или до момента отзыва вами своего согласия (если это было основанием для обработки данных).

 

1.4. Цель обработки данных:

Общение с пользователями/потребителями в аккаунтах социальных сетей KIKA.EE

Персональные данные обрабатываются:

Данные учетной записи, т. е. имя и фамилия (название компании), фотография (например, профиль);

коммуникационные данные, то есть информация о действиях, совершенных в аккаунтах брендов, управляемых KIKA.EE (например, «лайк», «подписка», «комментарий», «поделиться», факт посещения аккаунта и т. д.), информация о полученном сообщении (содержание сообщения, время получения, вложения, история переписки); информация об участии в мероприятиях и (или) играх, организуемых KIKA.EE.

Персональные данные, предоставленные в социальных сетях, обрабатываются совместно с операторами социальных сетей (например, на платформах Facebook, Instagram, YouTube), поэтому ваша переписка с KIKA.EE также доходит до оператора социальной сети. Поэтому, если вы хотите узнать больше об обработке персональных данных в конкретной социальной сети, рекомендуем вам ознакомиться с настройками конфиденциальности оператора конкретной социальной сети.

Субъекты данных:

Лица, взаимодействующие с KIKA.EE в социальных сетях

Правовая основа обработки данных:

С вашего согласия (статья 6(1)(a) GDPR).

Сроки хранения персональных данных:

Персональные данные будут храниться в течение 2 (двух) лет с даты получения вашего запроса, если применимым законодательством не предусмотрен более длительный срок хранения.

 

1.5. Цель обработки данных:

Техническое администрирование и устранение неполадок веб-сайта www.kika.ee

Персональные данные обрабатываются:

IP-адрес пользователя/потребителя

Субъекты данных:

Лица, пользующиеся сайтом www.kika.ee

Правовая основа обработки данных:

Статья 6(1)(f) Регламента, условие законности - законный интерес KIKA.EE в устранении сбоев в работе веб-сайта и обеспечении бесперебойной работы веб-сайта

Сроки хранения персональных данных:

Персональные данные хранятся в течение 6 месяцев.

 

1.6. Потребитель и/или Пользователь может дать согласие на обработку персональных данных, заполнив форму в Магазине, во время Мероприятий, участвуя в Программе лояльности или указав это в Регистрационной форме на Сайте. Если согласие дается в устной форме при посещении Магазина или Мероприятия, оно должно быть подтверждено продавцу или иному ответственному лицу кодом, полученным по электронной почте или посредством SMS.

1.7. Потребитель и/или Пользователь может отозвать свое согласие в любое время (если обработка данных осуществляется на основании согласия), нажав на ссылку отказа в каждом письме-напоминании, связавшись со службой поддержки клиентов по телефону +372 609 0461 или по электронной почте kliendieteave@kika.ee.

 

VI. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. KIKA.EE настоящим сообщает, что не передает и не раскрывает Персональные данные ни за плату, ни безвозмездно, ни каким-либо иным образом третьим лицам, находящимся в Литовской Республике, странах Европейского Союза и других иностранных государствах, за исключением случаев, указанных ниже:

1.1. при наличии согласия Пользователя и/или Потребителя;

1.2. При предоставлении Услуг, предлагаемых на Сайте, — Партнерам или уполномоченным третьим лицам, которые обрабатывают Персональные данные от имени KIKA.EE в целях, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, таких как осуществление платежей, заказ услуг доставки и т. д.;

1.3. правоохранительным органам в порядке, установленном законодательством Литовской Республики;

1.4.      если это необходимо для предотвращения или расследования преступлений.

2. Уполномоченными обработчиками персональных данных KIKA.EE являются: UAB „NFQ Technologies“, UAB „Baltnetos komunikacijos“, UAB "Electronic lab“, UAB „Lutex“.

 

VII. ИСПРАВЛЕНИЕ, ДОПОЛНЕНИЕ И УДАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. Пользователь и/или Потребитель уведомлены о том, что KIKA.EE обрабатывает персональные данные Пользователя и/или Потребителя в объеме и в целях, установленных Политикой конфиденциальности и другими документами Сайта. Предоставление или отзыв согласия на сбор, обработку и управление персональными данными Пользователя и/или Потребителя действителен только в перспективном порядке.

2. Пользователь и/или Потребитель имеет право доступа к своим персональным данным.  Чтобы узнать, какие персональные данные собрала KIKA.EE и из каких источников, для каких целей они обрабатываются, каким получателям они передаются, Пользователь/Потребитель должен предварительно связаться с KIKA.EE по адресу электронной почты, указанному в настоящей Политике конфиденциальности. KIKA.EE реализует право Пользователя и/или Потребителя на доступ к обрабатываемым персональным данным в течение 30 календарных дней с момента получения запроса Пользователя и/или Потребителя.

3. Если Пользователь и/или Потребитель после проверки своих Персональных данных обнаружит, что Персональные данные неверны, неполны или неточны, он имеет право обратиться в KIKA.EE по электронной почте с просьбой об исправлении неверных, неполных или неточных Персональных данных и/или о приостановлении обработки таких Персональных данных. Персональные данные будут исправлены и удалены, или их обработка будет приостановлена ​​на основании личности субъекта данных и документов, подтверждающих его Персональные данные. KIKA.EE реализует право Пользователя и/или Потребителя приостановить обработку персональных данных (или уничтожить персональные данные) в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса Пользователя и/или Потребителя.

4. Пользователь и/или Потребитель уведомлены о том, что KIKA.EE имеет право хранить его данные до окончания расследования, проводимого ответственными органами, если его данные были использованы для совершения противоправного деяния или кражи персональных данных или иного нарушения, которое расследуется или будет расследовано соответствующими правоохранительными органами, если KIKA.EE получила жалобы, связанные с соответствующим Пользователем и/или Потребителем, или если KIKA.EE заметила нарушения Политики конфиденциальности и/или Условий использования веб-сайта соответствующим Пользователем и/или Потребителем, или если существуют другие законные цели для хранения Персональных данных.

5. При реализации вышеуказанных прав Пользователь и/или Потребитель может обратиться к KIKA.EE по адресу электронной почты klienditeave@kika.ee .

6. Пользователь и/или Потребитель может подать жалобу относительно обработки своих персональных данных в Национальную инспекцию по защите данных.

 

VIII. ТЕХНИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. KIKA.EE гарантирует, что персональные данные Пользователя и/или Потребителя, предоставленные на Сайте, защищены от всех видов незаконных действий: несанкционированного изменения, раскрытия или уничтожения Персональных данных, кражи Персональных данных, мошенничества, а уровень защиты Персональных данных соответствует требованиям, установленным законодательством Литовской Республики.

2. Потребитель обязуется сохранять в тайне свой пароль, имя пользователя и иные данные, необходимые для входа на Сайт. Пользователь и Потребитель обязуются не разглашать персональные данные о себе или третьих лицах третьим лицам, если такие персональные данные третьих лиц стали ему известны, а также незамедлительно уведомлять KIKA.EE о любых выявленных нарушениях.

 

IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Политика конфиденциальности действует с 15 сентября 2025 года. Пользователи и/или Потребители будут уведомлены о любых изменениях в Политике путем публикации новой версии Политики на Веб-сайте.