ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
Где мой заказ?
Вы можете отслеживать статус своего заказа, войдя в свою учётную запись kika.ee на сайте. Статус заказа можно посмотреть в разделе «Заказы».
Как я могу отследить свою посылку?
Если вы выбрали доставку курьером или через пакомат, вы можете отслеживать статус вашего отправления с момента получения письма от KIKA о передаче отправления курьерской службе. В письме будет указан идентификационный номер отправления, который вы сможете использовать для отслеживания.
Как я могу отменить подписку?
Чтобы отменить заказ, напишите электронное письмо на адрес klienditeave@kika.ee, и мы сообщим вам о возможностях отмены.
Что делать, если я получил не тот товар?
Отправьте номер заказа, фотографию полученного товара и штрихкод на адрес klienditeave@kika.ee. Мы ответим вам и решим ситуацию.
Что делать, если я получил некачественный товар?
Пожалуйста, отправьте номер вашего заказа и фотографию дефектного товара на адрес klienditeave@kika.ee. Мы ответим вам, как только получим ваше письмо.
В каком магазине я могу вернуть товар?
Товары можно вернуть в любом магазине KIKA. Специальные наборы (например, 2 x 12 кг, 6 x 150 г), на которые предоставляется скидка, не продаются в магазинах KIKA. Доставка осуществляется курьером или через пакоматы DPD и Omniva.
Для получения более подробной информации посетите https://www.kika.ee/teave-kliendi-kohta/tagastamise-reeglid/ .
Когда я смогу забрать свой заказ в обычном магазине?
Вы сможете забрать свой заказ только после получения SMS-сообщения о готовности заказа к выдаче. Вы можете забрать свой заказ в течение 5 календарных дней с даты получения уведомления.
Как я узнаю, что мой заказ готов к получению?
Вы получите SMS-сообщение, как только ваш заказ будет готов к выдаче. Пожалуйста, не приходите в магазин без уведомления, так как в этом случае ваш заказ ещё не готов.
Нужно ли мне иметь при себе какой-либо документ при получении заказа?
При получении товара документ, удостоверяющий личность, не требуется. Товар может забрать не только покупатель, оформивший заказ, но и другое лицо. При принятии заказа необходимо указать только номер заказа, имя и фамилию покупателя.
Могу ли я оплатить товар в магазине?
Оплатить товары в магазине можно всеми обычными способами — наличными или картой.
Могу ли я вернуть товар курьером?
Если вы хотите вернуть товар курьером или по почте, свяжитесь с нами по телефону +372 609 0461 или по электронной почте klienditeave@kika.ee, указав номер заказа, перечень возвращаемых товаров (и причину), а также номер счёта, на который вы хотите перевести деньги. Более подробную информацию можно найти здесь: https://www.kika.ee/teave-kliendi-kohta/tagastamise-reeglid/ .
Какие товары не подлежат возврату?
Товары, не подлежащие возврату: одноразовые/многоразовые подгузники, одноразовые/многоразовые салфетки, защитные простыни, продукты питания в открытой упаковке, бывшие в употреблении товары. Подробнее здесь: https://www.kika.ee/teave-kliendi-kohta/tagastamise-reeglid/
Сколько времени занимает возврат денег за возвращенный товар?
При возврате товара курьером возврат денежных средств будет произведен в течение 5 рабочих дней с момента возврата товара на склад. При возврате товара в магазин возврат денежных средств будет произведен в течение 3 рабочих дней с момента возврата товара.
Где я могу узнать адреса и часы работы магазинов?
Адреса и часы работы магазинов вы можете найти здесь: https://www.kika.ee/kaupluste-aaddressid/ .
Где я могу найти номера телефонов магазина?
Контактную информацию всех магазинов KIKA, включая номера телефонов, можно найти здесь: https://www.kika.ee/kaupluste-aaddressid /.
Как записаться на прием к грумеру?
Чтобы записаться на прием, пожалуйста, свяжитесь с парикмахером, контактные данные которого можно найти здесь: https://www.kika.ee/teenused/Loomade%20ilusalong/ .
Нужна ли предварительная запись в парикмахерскую?
Да, предварительная регистрация обязательна.
Как добавить карту лояльности в свою учетную запись?
Инструкции по добавлению карты лояльности в вашу учетную запись можно найти здесь: https://www.kika.ee/asjakohane/lojaalsukart/ .