Политика возврата

 

Условия возврата товара

 

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине KIKA.EE, осуществляется в порядке, установленном настоящими Условиями возврата товара (далее – Условия ).

I. Возврат качественного товара

Качественный товар, приобретенный в интернет-магазине KIKA.EE, можно вернуть, независимо от причины, в течение 30 (тридцати) дней с момента получения товара. Возвращаемый товар должен быть:

• в неповрежденной упаковке (за исключением вскрытия упаковки в объеме, необходимом для осмотра товара);
• чистым, с оригинальными этикетками или другой маркировкой, с неповрежденной защитной пленкой, со всеми деталями и элементами, входящими в комплект поставки;
• неиспользованный, не потерявший товарный вид.

 

Возврату не подлежат товары высокого качества следующих категорий:

• Упакованные товары, которые были распакованы после доставки и не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены (например, одноразовые или многоразовые подгузники; одноразовые или многоразовые салфетки, покрывала);
• Фармацевтические препараты;
• Высококачественные пищевые продукты (в открытой упаковке), в том числе биологически активные добавки к пище;
• Косметика и парфюмерия;
• Электротехнические машины и оборудование, приобретенные в физических магазинах;
• Игрушки и игры.

 

Если возвращаемый товар не соответствует вышеуказанным условиям, мы имеем право не принимать возвращаемый товар.

 

II. Возврат некачественного товара

Некачественный товар, приобретенный в интернет-магазине KIKA.EE, можно вернуть в порядке, установленном Условиями, указав на дефект, связанный с качеством товара. KIKA.EE оценит возвращенный некачественный товар и его дефекты, и, если дефекты реальны и возникли не по вашей вине, вернет вам денежную сумму, уплаченную за некачественный товар.

 

III. Способы возврата товара (касается как качественного, так и некачественного товара)

Вы можете вернуть товар, войдя в свою существующую учётную запись KIKA.EE или создав новую. Если вы хотите вернуть товар без регистрации, свяжитесь с нами по электронной почте: klienditeave@kika.ee или по телефону: +372 609 0461.

После входа в личный кабинет KIKA.EE вам необходимо сделать следующее:

 

1️⃣ Введите :

 

• Номер заказа
• Адрес электронной почты, указанный при покупке

 

2️⃣ Выберите товар/товары, подлежащие возврату .

3️⃣ Укажите причину возврата (например, не подошел, бракованный, не тот товар)

4️⃣ Выберите способ возврата товара:

 

• Верните товар в ближайший магазин KIKA. В открывшемся меню выберите нужный магазин и введите дополнительную информацию: получателя, номер банковского счёта, название банка, номер телефона. После получения электронного письма о регистрации возврата доставьте возвращаемый товар в выбранный магазин в течение 3 дней.

 

• Возврат курьером. Если вы выбрали возврат курьером, отправьте товар с подходящим курьером по адресу : Medelyno gatvė 20 Zapyškis, 53428, Литва.

 

5️⃣ Подтвердите запрос на возврат.

6️⃣ Дождитесь письма с подтверждением и дальнейшими инструкциями .

 

Возвращаемый товар должен быть надлежащим образом упакован. По возможности мы рекомендуем упаковывать возвращаемый товар в ту же упаковку, в которой он был получен. Покупатель несёт ответственность за надлежащую упаковку товара и его безопасную доставку продавцу (KIKA.EE).

 

IV. Стоимость доставки

Возврат товара в выбранный магазин KIKA осуществляется бесплатно.

KIKA также покрывает расходы на возврат некачественного товара.

Внимание! Возврат товара из пакомата в пакомат невозможен — просим возвращать товар только по адресу: ул. Меделино, 20, Запишкис .

 

V. Иные случаи возврата товара

Если вы получили не тот товар, мы заменим его на правильный за свой счёт или вернём вам уплаченную за него сумму. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами лично по электронной почте klienditeave@kika.ee или по телефону +372 609 0461 .

Если курьер доставил товар и/или упаковку с явными признаками повреждений, вы имеете право отказаться от приема такого товара.

Если клиент возвращает товар, приобретенный в рамках акции, например, «2+1», «2+2», «4+6» и т. д., все товары, участвующие в акции, подлежат возврату. Если возвращаемый товар снижает условия акции (например, если возвращаемый товар был бесплатным в рамках акции), клиент обязан оплатить или вернуть подарок, изначально полученный в рамках акции. Если клиент возвращает товар, за который он получил подарок, все подарки также подлежат возврату. В случае невозврата подарка может быть применена дополнительная плата или сумма возврата может быть уменьшена на стоимость подарка.

 

VI. Возврат денег за товар

Денежные средства за возвращенный товар будут перечислены на указанный банковский счет банковским переводом в течение 1–10 рабочих дней с момента передачи товара продавцу.