Политика возврата
Условия возврата товара
Товары, приобретенные в интернет-магазине KIKA.EE, могут быть возвращены в соответствии с процедурой, изложенной в настоящих Условиях возврата товаров (далее – Условия ).
I. Возврат некачественных товаров
Качественные товары, приобретенные в интернет-магазине KIKA.EE, можно вернуть по любой причине в течение 14 дней с момента получения товара. Возвращаемые товары должны соответствовать следующим требованиям:
- в неповрежденной упаковке (за исключением вскрытия упаковки в той мере, в какой это необходимо для осмотра товара);
- чистый, с оригинальными этикетками или другими маркировками, с неповрежденной защитной пленкой, со всеми деталями и элементами, входящими в комплект поставки;
- Неиспользованный, не должен был утратить свой коммерческий вид.
Товары высокого качества из следующих категорий возврату не подлежат:
- Упакованные товары, которые были распакованы после доставки и не подлежат возврату по соображениям защиты здоровья или гигиены (например, одноразовые или многоразовые подгузники; одноразовые или многоразовые салфетки, чехлы);
- Фармацевтические препараты;
- Высококачественные пищевые продукты (в открытой упаковке), включая пищевые добавки;
- Косметические и парфюмерные изделия;
- Электрооборудование и машины, приобретенные в обычных магазинах;
- Игрушки и игры.
Если возвращаемый товар не соответствует вышеуказанным условиям, мы имеем право не принимать его обратно.
II. Возврат бракованных товаров
Некачественные товары, приобретенные в интернет-магазине KIKA.EE, можно вернуть в соответствии с процедурой, изложенной в Условиях и положениях, указав дефект, связанный с качеством товара. KIKA.EE оценит возвращенные некачественные товары и их дефекты, и если дефекты реальны и не являются вашей виной, вернет деньги, уплаченные за некачественные товары.
III. Способы возврата товаров (применяются как к товарам высокого, так и низкого качества)
Вы можете вернуть товар, войдя в свою существующую личную учетную запись KIKA.EE или создав новую. Если вы хотите вернуть товар без регистрации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: klienditeave@kika.ee или по телефону: +372 609 0461.
После входа в свой личный аккаунт KIKA.EE необходимо выполнить следующие действия:
1️⃣ Введите :
- Номер заказа
- Адрес электронной почты, указанный при покупке.
2️ ⃣ Выберите товар/товары, которые необходимо вернуть.
3️⃣ Укажите причину возврата ( например , не подошло по размеру, бракованный товар, не тот товар).
4️ ⃣ Выберите способ возврата товаров:
- Верните товар в ближайший магазин KIKA. В открывшемся меню выберите соответствующий магазин и введите дополнительную информацию: получатель, номер банковского счета, название банка, номер телефона. После получения электронного письма с подтверждением регистрации возврата, доставьте возвращаемый товар в выбранный магазин в течение 3 дней.
- Возврат курьером. Если вы выбираете возврат курьером, отправьте товар с помощью подходящей курьерской службы по адресу: Medelyno gatvė 20 Zapyškis, 53428, Lithuania.
5️ ⃣ Подтвердите запрос на возврат.
6️ ⃣ Дождитесь электронного письма с подтверждением и дальнейшими инструкциями.
Возвращаемый товар должен быть надлежащим образом упакован. По возможности мы рекомендуем упаковывать возвращаемый товар в ту же упаковку, в которой он был доставлен. Покупатель несет ответственность за надлежащую упаковку товара и его безопасную доставку продавцу (KIKA.EE).
IV. Стоимость доставки
Возврат товара в выбранный магазин KIKA осуществляется бесплатно.
Компания KIKA также покрывает расходы на возврат некачественной продукции.
Покупатель несет ответственность за возврат товара, не находящегося в надлежащем состоянии.
Внимание! Возврат товара из одного почтового автомата в другой невозможен – пожалуйста, отправляйте товар только по адресу: Medelyno g. 20, Zapyškis .
V. Другие случаи возврата товаров
Если вы получили не тот товар, мы заменим его на правильный за свой счет или вернем вам деньги, уплаченные за товар. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами лично по электронной почте: klienditeave@kika.ee или по телефону: +372 609 0461 .
Если курьер доставил товар и/или упаковку с явными признаками повреждения, вы можете отказаться от принятия такого товара.
Если покупатель возвращает товар, приобретенный в рамках акции, например, 2+1, 2+2, 4+6 и т. д., необходимо вернуть все товары, связанные с акцией. Если возвращенный товар уменьшает условия акции (например, если возвращенный товар был бесплатным в рамках акции), покупатель должен оплатить или вернуть подарок, первоначально полученный в рамках акции. Если покупатель возвращает товар, за который он получил подарок, необходимо вернуть все подарки. Если подарок не возвращен, может быть начислена дополнительная плата за него, или сумма возврата может быть уменьшена на стоимость подарка.
VI. Возврат денежных средств за товары
Деньги за возвращенный товар будут переведены на указанный банковский счет банковским переводом в течение 10 рабочих дней с момента передачи товара продавцу.