Программа лояльности KIKA обновляется: добро пожаловать в KIKA Moments!

С 6 октября 2026 года программа лояльности KIKA становится «KIKA Moments». Это новая, более удобная программа: за каждую покупку вы будете получать Сердечки, которые можно обменивать на купоны на любимые товары. Одновременно вступают в силу условия программы «KIKA Moments» и обновлённая Политика конфиденциальности клиентов.

 

Как это работает

• Накапливайте Сердечки. За каждый евро, потраченный в розничных магазинах KIKA, ветеринарных клиниках, салонах груминга и интернет-магазине KIKA, вы получите 1 Сердечко: 1 € = 1 Сердечко. Сердечки начисляются на итоговую сумму покупки после применения всех скидок. За одну покупку можно получить до 200 Сердечек. При этом Сердечки начисляются за покупки на сумму не более 200 € в день и 500 € в месяц.
• Обменивайте Сердечки на купоны. Накопленные Сердечки можно обменять на купоны в мобильном приложении KIKA или в личном кабинете на сайте программы.
• Используйте купоны. Активированный купон можно использовать в розничных магазинах KIKA, ветеринарных клиниках, салонах груминга или интернет-магазине KIKA в течение 30 дней с момента активации в соответствии с условиями купона.
• Не спешите. Сердечки действительны в течение 6 месяцев с даты их зачисления на ваш счёт.
• Получайте предложения, созданные специально для вас. На основании истории ваших покупок в программе «KIKA Moments» мы будем предлагать вам персонализированные предложения (профилирование). В обновлённой Политике конфиденциальности клиентов подробно описано, какие данные мы обрабатываем, чтобы программа работала бесперебойно, а Сердечки начислялись правильно.

Как присоединиться

Скачайте мобильное приложение KIKA или посетите сайт программы, зарегистрируйтесь и примите условия участия в программе «KIKA Moments». Совершая покупки в розничных магазинах KIKA, ветеринарных клиниках и салонах груминга, предъявляйте штрихкод из приложения до оплаты покупки. При покупке в интернет-магазине KIKA войдите в свою учётную запись «KIKA Moments».

Уже участвуете в программе лояльности KIKA?

Для входа в мобильное приложение KIKA укажите адрес электронной почты или номер телефона, который вы ранее использовали при регистрации в программе лояльности KIKA.

Если данные совпадут с указанными при регистрации в прежней программе лояльности KIKA, ваша учётная запись будет автоматически связана с существующей учётной записью программы лояльности.

Напоминаем, что накопленные в прежней программе скидки и достигнутый уровень скидки не переносятся в программу «KIKA Moments» и не обмениваются на Сердечки или купоны.

Если вы не зарегистрируетесь в программе «KIKA Moments», ваша карта лояльности KIKA останется активной и действительной. Предъявляя её на кассе, вы по-прежнему сможете пользоваться специальными акциями и скидочными предложениями в розничных магазинах KIKA и интернет-магазине KIKA. Однако Сердечки, купоны и другие преимущества программы «KIKA Moments» (например, персонализированные предложения и акции с Сердечками) будут доступны только участникам программы, совершающим покупки с использованием приложения или после входа в свою учётную запись.

Важная информация

Как сообщалось ранее, с 1 октября 2026 года прекращается действие накопительных скидок 5–10 % на товары, не участвующие в акциях. Размер этих скидок зависел от общей стоимости товаров и услуг, приобретённых за предыдущие 12 месяцев. Все накопленные скидки, не использованные до указанной даты, утрачивают силу. С 6 октября 2026 года их заменяют Сердечки в программе «KIKA Moments».

С 1 октября 2026 года новые пластиковые карты лояльности KIKA больше не выдаются.

Настоящее уведомление публикуется на основании пункта 7.3 Правил программы лояльности KIKA, согласно которому KIKA имеет право в одностороннем порядке изменять Правила. Если после вступления изменений в силу Участник продолжает пользоваться картой лояльности KIKA, считается, что он согласился с изменёнными Правилами программы лояльности KIKA. Условия программы «KIKA Moments» применяются только к Участникам, зарегистрировавшимся в программе и принявшим её условия.

Участник, не согласный с данными изменениями, имеет право в любое время прекратить своё участие в программе лояльности KIKA в порядке, предусмотренном пунктами 8.3 и 9.1.1 Правил. Для этого можно обратиться в любой розничный магазин KIKA, позвонить по телефону +372 609 0461 или написать по электронной почте klienditeave@kika.ee.

Дополнительная информация: Условия программы «KIKA Moments» | Политика конфиденциальности клиентов

Благодарим вас за то, что вы с KIKA. До встречи в программе «KIKA Moments»!

 

KIKA MOMENTS – УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Дата вступления в силу: 17 сентября 2026 года

 

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Условия устанавливают правила программы лояльности для потребителей «Kika Moments» (далее — «Программа»), в том числе условия участия в Программе и правила начисления Участникам Сердечек в рамках услуг, предоставляемых в электронной форме.

2. Организатором Программы в Эстонской Республике является KIKA EE OÜ, регистрационный код 11810955, местонахождение: Karjavälja tn 4, 12918 Tallinn, Эстонская Республика, регистрационный номер плательщика НДС EE101363536, электронная почта: info@kika.ee или klienditeave@kika.ee (далее — «Организатор»).

3. Программа действует с 1 сентября 2026 года до момента её прекращения Организатором.

4. Программа проводится на территории Эстонской Республики в физических магазинах сети Kika, Пунктах обслуживания и интернет-магазине Kika по адресу www.kika.ee. Актуальный перечень физических магазинов и Пунктов обслуживания Организатора постоянно доступен на сайте www.kika.ee.

5. Цель Программы — содействовать продаже товаров из ассортимента Организатора посредством персонализированной программы лояльности, предусматривающей предоставление Участникам преимуществ на условиях, установленных настоящими Условиями, в том числе в виде Сердечек, Купонов, персонализированных предложений, скидок и акций. Для предоставления персонализированных услуг Программы лояльности Организатор анализирует историю покупок Участника в рамках Программы и действия в его Учётной записи, в том числе посредством Профилирования, в объёме, необходимом для исполнения договора об участии в Программе.

 

II. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Термины, используемые в настоящих Условиях, имеют следующие значения:

a) Участник — физическое лицо в возрасте не менее 18 лет, обладающее полной дееспособностью, которое в качестве потребителя в значении пункта 1 части 1 § 2 Закона Эстонии о защите прав потребителей и части 5 § 1 Обязательственно-правового закона Эстонии совершает или намеревается совершать покупки в Розничном магазине Kika, Пункте обслуживания или Интернет-магазине и посредством регистрации выражает желание участвовать в Программе.

b) Розничный магазин Kika — принадлежащий сети «Kika» торговый объект на территории Эстонской Республики, управляемый Организатором.

c) Интернет-магазин — интернет-магазин сети Kika, управляемый Организатором на сайте www.kika.ee.

d) Пункт обслуживания — ветеринарная клиника или салон ухода за домашними животными на территории Эстонской Республики, указанные на сайте www.kika.ee.

e) Приложение — бесплатное мобильное приложение «Kika Moments», предназначенное для установки на мобильные устройства с операционной системой Android версии 7.0 или выше либо iOS версии 14.0 или выше, посредством которого пользователь может участвовать в Программе в качестве Участника и принимать участие в рекламных акциях, проводимых Организатором.

f) ID — уникальный буквенно-цифровой код, присваиваемый Участнику и его Учётной записи при регистрации в Программе и отображаемый в Приложении в виде QR-кода.

g) Сердечки — основные бонусные единицы Программы, начисляемые зарегистрированным в Программе Участникам за покупки в Розничных магазинах Kika и Пунктах обслуживания при использовании Приложения либо в Интернет-магазине в рамках Программы. После обмена на Купоны Сердечки могут использоваться для получения скидок на товары из ассортимента Организатора в соответствии с настоящими Условиями.

h) Учётная запись или Учётная запись Участника — индивидуальная учётная запись Участника, доступная через Приложение и Сайт Программы, в которой отображаются персональные данные Участника и сведения о его действиях и операциях в рамках Программы, в том числе накопленные Сердечки, Купоны и акционные предложения.

i) Купон — предоставляемое Участнику вознаграждение в форме электронного купона на скидку, доступного в Приложении и Учётной записи Участника на Сайте Программы после обмена соответствующего количества Сердечек и дающего право на скидку на отдельные товары, представленные в Розничном магазине Kika, Пункте обслуживания или Интернет-магазине, как указано в Приложении или Учётной записи Участника.

j) Условия — настоящие условия Программы «Kika Moments» для потребителей.

k) Сайт Программы — интернет-сайт Программы, посредством которого Участники могут получить доступ к своей Учётной записи и участвовать в Программе.

l) Служба поддержки — назначенная Организатором команда, ответственная за взаимодействие с Участниками по вопросам Программы по адресу электронной почты kikamoments@loyaltypoint.io.

m) Общий регламент по защите данных (GDPR) — Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц при обработке персональных данных и свободном обращении таких данных, отменяющий Директиву 95/46/EC (Общий регламент по защите данных).

n) Профилирование — любая форма автоматизированной обработки персональных данных, предусматривающая использование персональных данных для оценки отдельных личных аспектов, относящихся к физическому лицу, в частности для анализа или прогнозирования его предпочтений, интересов или поведения.

 

III. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ

1. Программа лояльности «Kika Moments» предназначена для поощрения Участников за покупки в Розничных магазинах Kika и Интернет-магазине, а также за пользование услугами Пунктов обслуживания, и позволяет Организатору направлять Участникам коммерческие и акционные предложения с целью стимулирования продаж. Для этого Организатор предоставляет Участникам возможность использовать Приложение, а также собирает и обрабатывает их персональные данные на условиях и в объёме, установленных настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности.

2. Организатор предоставляет Участникам услуги, указанные в настоящих Условиях, в соответствии с настоящими Условиями и применимым законодательством Эстонии. В частности, Участникам предоставляются дополнительные преимущества за приобретённые ими товары или услуги в соответствии с правилами, изложенными в настоящих Условиях, а также возможность скачать и использовать Приложение. Программа предусматривает персонализированный подбор предложений и акций, периодически предоставляемых Организатором с учётом предпочтений Участников, в том числе на основе Профилирования.

3. В целях, связанных с функционированием Программы, Организатор вправе связываться с Участниками посредством SMS, электронной почты, push-уведомлений или функций уведомлений, доступных в Приложении, на условиях, установленных настоящими Условиями.

4. В связи с использованием Приложения Организатор может собирать техническую, аналитическую и статистическую информацию об использовании Приложения Участником, включая сведения об устройстве. В той мере, в какой такая информация является персональными данными, её обработка осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

 

IV. РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Лицо, желающее участвовать в Программе, должно зарегистрироваться посредством Приложения или Сайта Программы.

2. Лицо, установившее Приложение или открывшее Сайт Программы, может зарегистрироваться в Программе, указав в регистрационной форме следующие данные:

2.1. номер своего мобильного телефона, активированный в сети эстонского оператора мобильной связи. Это означает, что при регистрации не допускается использование так называемых виртуальных телефонных номеров, не закреплённых за конкретным оператором; или

2.2. адрес электронной почты.

3. Если при регистрации Участник указывает только номер телефона, на этот номер бесплатно отправляется SMS с одноразовым PIN-кодом, позволяющим завершить регистрацию и создать Учётную запись.

4. Если при регистрации Участник указывает адрес электронной почты либо адрес электронной почты вместе с номером телефона, на указанный адрес электронной почты отправляется письмо с одноразовым PIN-кодом, позволяющим завершить регистрацию и создать Учётную запись.

5. Если лицо при регистрации в Программе указывает только номер телефона, а затем регистрируется повторно, указав только адрес электронной почты, либо наоборот, оно будет зарегистрировано в Программе дважды и получит две параллельные, независимые друг от друга Учётные записи. Для объединения таких Учётных записей Участнику необходимо обратиться в Службу поддержки.

6. Если регистрация не будет завершена в течение 24 часов с момента получения PIN-кода, указанного в пунктах 3 и 4 настоящего раздела, регистрация аннулируется и процедуру регистрации необходимо повторить в соответствии с настоящим разделом.

7. Лицо, завершающее процедуру регистрации, заполняет регистрационную форму.

8. Заполняя форму, указанную в пункте 7 выше, лицо, регистрирующееся в Программе:

8.1. указывает своё имя и фамилию;

8.2. указывает дату рождения;

8.3. подтверждает, что достигло возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью;

8.4. при указании номера телефона подтверждает его. Номер телефона закрепляется за ID Участника на постоянной основе и используется как логин для входа в Приложение и на Сайт Программы. Один номер телефона может одновременно быть связан только с уникальным ID одной Учётной записи Участника; поэтому регистрация с использованием номера телефона, уже связанного с ID другой Учётной записи или другого Участника, не допускается с учётом пункта 5 выше. Кроме того, Организатор вправе направлять на указанный номер системные SMS, необходимые для надлежащего функционирования Программы и Приложения (включая регистрационные коды, уведомления об Учётной записи и изменениях настоящих Условий), на основании исполнения договора (пункт b части 1 статьи 6 GDPR). Коммерческие и маркетинговые сообщения могут направляться посредством SMS только при наличии отдельного согласия Участника;

8.5. при указании адреса электронной почты подтверждает его. Адрес электронной почты закрепляется за ID Участника на постоянной основе и используется как логин для входа в Приложение и на Сайт Программы. Один адрес электронной почты может одновременно быть связан только с уникальным ID одной Учётной записи Участника; поэтому регистрация с использованием адреса, уже связанного с ID другой Учётной записи или другого Участника, не допускается с учётом пункта 5 выше. Кроме того, Организатор вправе направлять на указанный адрес системные электронные письма, необходимые для надлежащего функционирования Программы и Приложения (включая регистрационные коды, уведомления об Учётной записи и изменениях настоящих Условий), на основании исполнения договора (пункт b части 1 статьи 6 GDPR). Коммерческие и маркетинговые сообщения могут направляться по электронной почте только при наличии отдельного согласия Участника;

8.6. подтверждает вступление в Программу, ознакомление с настоящими Условиями и согласие с ними, в том числе осведомлённость о том, что Программа предоставляется как персонализированная услуга лояльности и предусматривает необходимую для предоставления такой услуги обработку данных, включая Профилирование, описанное в разделе V и Политике конфиденциальности;

8.7. подтверждает, что ознакомилось с информацией о правилах обработки персональных данных — Политикой конфиденциальности.

9. Участник, который уже участвует в ранее действовавшей в Эстонии программе лояльности Организатора (далее — «Прежняя программа лояльности Kika»), может дополнительно указать номер своей карты лояльности этой программы. Если данные, используемые при регистрации в Программе, совпадают с данными Прежней программы лояльности Kika, Организатор по запросу Участника объединяет его учётные записи в обеих программах в соответствии с разделом X настоящих Условий.

10. Во время регистрации или в любое время после её успешного завершения через Приложение или Сайт Программы Участник также может:

10.1. включать и отключать push-уведомления в Приложении. Push-уведомления доставляются посредством функции, управляемой операционной системой конечного устройства, и Участник может в любое время изменять соответствующие настройки устройства при использовании Приложения. Для отправки коммерческих или маркетинговых сообщений посредством push-уведомлений требуется отдельное согласие Участника, данное в Приложении и подлежащее отзыву в любое время; разрешение, предоставленное на уровне операционной системы, само по себе таким согласием не является;

10.2. давать согласие на получение коммерческой и маркетинговой информации посредством электронных средств связи и отзывать его в любое время. Согласие предоставляется отдельно для каждого канала связи: SMS, электронной почты и push-уведомлений. Каждое коммерческое или маркетинговое электронное сообщение должно содержать ясную и понятную информацию, позволяющую Участнику бесплатно и простым способом отказаться от получения дальнейших подобных сообщений;

10.3. давать согласие на отображение ближайших Розничных магазинов Kika и Пунктов обслуживания на основании данных о местоположении устройства и отзывать его в любое время.

11. В исключительных случаях, в частности в ситуации, указанной в пункте 5 настоящего раздела, Организатор допускает возможность переноса статуса Учётной записи Участника с присвоением ей нового ID либо удаления одного ID и объединения Учётных записей. По таким вопросам Участнику следует индивидуально обратиться в Службу поддержки.

12. Аннулирование регистрации, предусмотренное пунктом 6 выше, влечёт удаление данных лица, регистрировавшегося в Программе, и необходимость повторить процедуру регистрации в соответствии с настоящими Условиями.

13. Вопросы или сомнения относительно процедуры регистрации можно разрешить, обратившись в Службу поддержки либо в порядке рассмотрения жалоб, предусмотренном разделом VIII настоящих Условий.

14. Надлежащее функционирование Приложения на конечном устройстве Участника зависит, в частности, от соблюдения следующих условий:

14.1. установки и использования Приложения на конечном устройстве с операционной системой Android не ниже версии 7.0 либо iOS не ниже версии 14.0;

14.2. установки Участником необходимых обновлений Приложения, предоставленных Организатором, в разумный срок после уведомления Организатором об их доступности и о последствиях отказа от установки;

14.3. обеспечения доступа к интернету на конечном устройстве Участника, на котором используется Приложение;

14.4. воздержания Участника от отправки Организатору чрезмерного количества сообщений или автоматизированной корреспонденции;

14.5. воздержания Участника от любых иных действий, способных нарушить стабильную работу Приложения;

14.6. соблюдения Участником остальных положений настоящих Условий.

15. Безопасность данных и накопленных преимуществ в Учётной записи Участника зависит, в частности, от соблюдения следующих условий:

15.1. установки и использования Приложения на конечном устройстве с операционной системой Android не ниже версии 7.0 либо iOS не ниже версии 14.0;

15.2. установки Участником необходимых обновлений Приложения, предоставленных Организатором, в разумный срок после уведомления Организатором об их доступности и о последствиях отказа от установки;

15.3. неразглашения Участником третьим лицам данных Учётной записи для совершения действий, связанных с Учётной записью или предоставленными в её рамках правами;

15.4. обеспечения защиты конечного устройства от доступа третьих лиц;

15.5. защиты конечного устройства с помощью доступного для него антивирусного программного обеспечения;

15.6. воздержания Участника от отправки Организатору чрезмерного количества сообщений или автоматизированной корреспонденции;

15.7. воздержания Участника от любых иных действий, способных нарушить стабильную работу Приложения;

15.8. соблюдения Участником остальных положений настоящих Условий.

 

V. СЕРДЕЧКИ

1. В период действия Программы при приобретении товаров или услуг из ассортимента Розничного магазина Kika, Пункта обслуживания или Интернет-магазина Участнику, использующему Приложение, а при покупках в Интернет-магазине — вошедшему в свою Учётную запись, начисляются Сердечки в соответствии с правилами настоящего раздела.

2. За каждый 1 (один) евро, потраченный в рамках одной операции в Розничном магазине Kika, Пункте обслуживания или Интернет-магазине, Участнику начисляется 1 Сердечко. Основанием для расчёта Сердечек служит окончательная сумма к оплате, включая налоги, после применения всех скидок по операции, указанная в кассовом чеке или счёте, с учётом пунктов 3–7 ниже.

3. При покупке товаров или услуг в Розничном магазине Kika либо Пункте обслуживания Сердечки начисляются Участнику только в том случае, если при совершении покупки он использует Приложение.

4. При покупке в Интернет-магазине Сердечки начисляются Участнику только в том случае, если покупка совершается после входа в его Учётную запись.

5. За одну операцию Участник может получить не более 200 Сердечек.

6. Дневной лимит общей стоимости операций, за которые Участнику могут начисляться Сердечки, составляет 200 евро, включая налоги, с учётом пункта 7 ниже. Часть стоимости покупок, совершённых в течение одного дня, превышающая указанный совокупный дневной лимит, не учитывается при расчёте Сердечек. Указанный дневной лимит является общим для операций в Розничных магазинах Kika, Пунктах обслуживания и Интернет-магазине. При объединении Учётных записей в соответствии с пунктом 5 раздела IV настоящих Условий Организатор оставляет за собой право проверить соблюдение дневного лимита стоимости операций и внести соответствующую корректировку количества Сердечек.

7. Месячный лимит общей стоимости операций, за которые Участнику могут начисляться Сердечки, составляет 500 евро, включая налоги, с учётом пункта 6 выше. Покупки, стоимость которых в течение одного месяца превышает указанный лимит, не учитываются при расчёте Сердечек. Указанный месячный лимит является общим для операций в Розничных магазинах Kika, Пунктах обслуживания и Интернет-магазине. При объединении Учётных записей в соответствии с пунктом 5 раздела IV настоящих Условий Организатор оставляет за собой право проверить соблюдение месячного лимита стоимости операций и внести соответствующую корректировку количества Сердечек.

8. Под использованием Приложения, указанным в пункте 3 выше, понимается самостоятельное сканирование ID Участника в Приложении или предъявление ID Участника в Приложении кассиру либо продавцу Розничного магазина Kika или Пункта обслуживания для сканирования во время покупки, но до оплаты и печати чека, с целью отражения операции в Учётной записи Участника и начисления соответствующего количества Сердечек.

9. Если иное не предусмотрено пунктами 13 и 14 ниже, Сердечки начисляются только при совершении покупок самим Участником в соответствии с настоящим разделом; начисление Сердечек за другие операции, в том числе совершённые третьими лицами, не допускается.

10. Регистрация операции влечёт автоматическое начисление Сердечек на Учётную запись Участника. Баланс Сердечек, отображаемый в Приложении и Учётной записи Участника, регулярно обновляется при каждом подключении Приложения к интернету.

11. Если Участник возвращает продавцу товар, за приобретение которого были начислены Сердечки, Организатор оставляет за собой право списать с Учётной записи Участника соответствующее количество Сердечек, начисленных за возвращаемый товар. Однако это право Организатора не применяется в случаях, когда Участник осуществляет свои права в связи с несоответствием товара условиям договора или на основании гарантии качества.

12. Сердечки, зачисленные на Учётную запись Участника, утрачивают силу через 6 месяцев со дня зачисления. Например, Сердечки, начисленные Участнику 15 мая соответствующего года, утрачивают силу 15 ноября того же года. Сердечки с истёкшим сроком действия безвозвратно удаляются из Учётной записи Участника. Организатор оставляет за собой право уведомлять Участника о приближающемся окончании срока действия Сердечек.

13. Организатор вправе периодически устанавливать специальные правила начисления дополнительных Сердечек, в частности в связи с рекламными акциями. Информация о таких правилах доводится до сведения Участников в Приложении и на Сайте Программы.

14. Организатор вправе периодически проводить акции по начислению Сердечек, в рамках которых покупка определённого товара в установленный период или выполнение Участником определённого действия, указанного в Приложении или на Сайте Программы, может приводить к начислению увеличенного количества Сердечек с учётом условий соответствующей акции.

15. Организатор вправе самостоятельно или совместно с третьими лицами проводить дополнительные акции для всех Участников, завершивших регистрацию в Программе, либо для отдельных групп таких Участников, а также предоставлять Участникам возможность участия в акциях третьих лиц. Если акция предусматривает предоставление преимущества, полностью или частично определяемого случайным образом, она проводится в соответствии с требованиями Закона Эстонии об азартных играх; для такой акции утверждаются отдельные правила, доступные Участникам.

16. Акции, доступные определённым группам Участников или отдельным Участникам, могут подбираться и адаптироваться в рамках персонализированных услуг Программы на основании данных Участника, связанных с Программой, включая историю покупок (в частности количество, виды и цены приобретённых товаров или услуг, частоту и стоимость покупок, соответствующие категории товаров), сведения о Розничных магазинах Kika и Пунктах обслуживания, где совершались покупки, а также действия, связанные с Учётной записью, в Приложении и на Сайте Программы. Такая персонализация включает Профилирование и является частью персонализированных услуг Программы. Соответствующая обработка осуществляется в объёме, необходимом для исполнения договора об участии в Программе. При необходимости для этой цели данные Участника также могут анализироваться путём сопоставления с обобщёнными моделями покупок других Участников.

17. Организатор вправе проверять правомерность начисления Сердечек. Если установлено, что Сердечки были начислены необоснованно, Организатор оставляет за собой право списать необоснованно начисленные Сердечки с Учётной записи Участника, даже если это приведёт к отрицательному балансу Сердечек. Участник незамедлительно уведомляется о списании и его основаниях по SMS или электронной почте и может оспорить списание через Службу поддержки либо в соответствии с процедурой рассмотрения жалоб, установленной разделом VIII настоящих Условий.

18. Сердечки не имеют самостоятельной денежной стоимости, не являются средством платежа или авансовым платежом и не могут обмениваться на наличные денежные средства либо иной денежный или имущественный эквивалент. Сердечки могут использоваться исключительно для получения Купонов на скидку в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.

19. По вопросам или спорам, связанным с зачислением или списанием Сердечек, Участник может обратиться в Службу поддержки либо подать жалобу в соответствии с процедурой, установленной разделом VIII настоящих Условий.

 

VI. КУПОНЫ

1. Накопление соответствующего количества Сердечек позволяет обменивать их на Купоны, которые могут использоваться для приобретения товаров, указанных в соответствующем разделе Приложения или Сайта Программы, в Розничных магазинах Kika, Пунктах обслуживания либо Интернет-магазине.

2. Соответствующий раздел Приложения и Учётная запись Участника на Сайте Программы содержат информацию о товарах из ассортимента Организатора, которые Участники могут приобрести по специальной цене с использованием Купонов.

3. Купоны и информация о количестве Сердечек, необходимом для получения соответствующего Купона, отображаются рядом со сведениями о товарах в соответствующем разделе Приложения и в Учётной записи Участника на Сайте Программы. Когда количество накопленных Участником Сердечек позволяет обменять их на Купон, сведения о товаре, который можно приобрести по специальной цене с использованием Купона, соответствующим образом выделяются в Приложении и Учётной записи Участника на Сайте Программы, а другие товары, пока недоступные Участнику, остаются невыделенными.

4. Перечень товаров, на которые Участникам предоставляются скидки по Купонам, не является постоянным и может периодически обновляться Организатором. Обновлённый перечень отображается в Приложении при наличии подключения к интернету и в Учётной записи Участника после входа на Сайт Программы.

5. Активация Купона нажатием на него в Приложении или Учётной записи Участника на Сайте Программы влечёт списание соответствующего количества Сердечек с Учётной записи Участника и сохранение Купона в этой Учётной записи.

6. Участник также может деактивировать неиспользованный Купон в Приложении или непосредственно на Сайте Программы после входа в Учётную запись, воспользовавшись функцией деактивации. При деактивации Купона Сердечки, обменянные на этот Купон, возвращаются на Учётную запись Участника.

7. Купоны, сохранённые в Учётной записи Участника, сразу становятся доступны в Приложении при подключении Приложения к интернету.

8. Стандартный срок действия Купона составляет 30 дней с момента его активации и сохранения в Учётной записи. По истечении срока действия Купон больше не может быть использован.

9. Организатор оставляет за собой право уведомлять Участников о приближающемся окончании срока действия Купонов.

10. Купон может быть использован при покупке в любом Розничном магазине Kika или Пункте обслуживания, где имеется товар, на который предоставляется скидка.

11. Использование Купона для приобретения выбранного товара или товаров по специальной цене в Розничном магазине Kika или Пункте обслуживания возможно только при условии использования Участником Приложения во время покупки.

12. Под использованием Приложения, указанным в пункте 11 выше, понимается самостоятельное сканирование ID в Приложении или предъявление ID в Приложении кассиру либо продавцу Розничного магазина Kika или Пункта обслуживания для сканирования при покупке, но до оплаты и печати чека, с целью применения Купона к операции и отражения этого факта в Учётной записи Участника.

13. Использование Купона при покупке выбранного товара или товаров по специальной цене в Интернет-магазине возможно только в том случае, если Участник совершает покупку после входа в свою Учётную запись на Сайте Программы и до оплаты, в зависимости от предусмотренного Организатором варианта, нажимает на поле подтверждения использования Купона либо вводит номер Купона.

14. Купоны являются одноразовыми, даже если позволяют приобрести со скидкой более одной единицы определённого товара. Использование Купона приводит к его удалению из Учётной записи Участника.

15. Купоны являются персональными, привязаны к Учётной записи Участника и могут использоваться только тем Участником, для Учётной записи которого они были выданы. Передача или уступка Купонов третьим лицам запрещена.

16. Организатор вправе проверять правомерность активации и использования Купонов. Если установлено, что Купон был активирован или использован с применением необоснованно начисленных Сердечек либо иным способом с нарушением настоящих Условий, Организатор оставляет за собой право деактивировать Купон или отказать в его использовании. Участник незамедлительно уведомляется о таком решении и его основаниях по SMS или электронной почте и может оспорить решение через Службу поддержки либо в соответствии с процедурой рассмотрения жалоб, установленной разделом VIII настоящих Условий.

17. Участники не вправе обменивать Купоны на наличные денежные средства или иной денежный либо имущественный эквивалент.

18. По вопросам или спорам, связанным с активацией, деактивацией или использованием Купонов, Участник может обратиться в Службу поддержки либо подать жалобу в соответствии с процедурой, установленной разделом VIII настоящих Условий.

 

VII. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

1. Контролёром персональных данных Участников Программы является Организатор — KIKA EE OÜ, регистрационный код 11810955, Karjavälja tn 4, 12918 Tallinn, Эстонская Республика. По вопросам защиты персональных данных с Организатором можно связаться по адресу электронной почты klienditeave@kika.ee.

2. Персональные данные Участников обрабатываются в соответствии с применимым законодательством о защите данных и Политикой конфиденциальности, доступной в Приложении и на Сайте Программы.

3. Персональные данные, необходимые для регистрации и исполнения договора об участии в Программе, обрабатываются в указанных целях. Предоставление персональных данных, обязательных при регистрации, необходимо для создания и ведения Учётной записи и участия в Программе.

4. Участник может отдельно и добровольно дать согласие на обработку данных в целях прямого маркетинга по отдельным каналам связи, для функций, основанных на определении местоположения, а также, когда это требуется применимым законодательством, для использования необязательных аналитических или аналогичных технологий, как подробнее описано в Политике конфиденциальности. Отказ от предоставления такого согласия или его отзыв не влияет на возможность Участника участвовать в Программе, накапливать Сердечки или использовать Купоны, однако соответствующая дополнительная функция может стать недоступной.

5. Дополнительная информация о категориях обрабатываемых персональных данных, целях и правовых основаниях обработки, сроках хранения, получателях, передаче данных за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Профилировании, правах Участника и порядке их реализации приведена в Политике конфиденциальности.

 

VIII. ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

1. Жалобы, касающиеся Приложения и Программы, следует направлять Организатору через Службу поддержки по адресу электронной почты kikamoments@loyaltypoint.io. Жалоба может быть подана в любой форме; Организатор рекомендует подавать её письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, чтобы Участник мог впоследствии на неё ссылаться.

2. При подаче жалобы Участник указывает своё имя и контактные данные, дату подачи жалобы, её предмет, дату соответствующей покупки или получения услуги, дату возникновения проблемы, относящиеся к делу фактические обстоятельства и конкретное требование Участника. При необходимости Участник ссылается на документ, подтверждающий соответствующую операцию, или прилагает его копию.

3. Организатор подтверждает получение жалобы, поданной в письменной форме или в форме, позволяющей письменное воспроизведение.

4. Организатор отвечает на жалобу, поданную письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в той же форме и сообщает Участнику об удовлетворении его требования или о возможном решении жалобы в течение 15 дней с даты её получения. Ответ направляется на указанный Участником адрес электронной почты, если с Участником не согласовано иное.

5. Если предоставленной информации недостаточно для рассмотрения жалобы, Организатор может запросить у Участника дополнительные пояснения или подтверждающие документы. Такой запрос не приостанавливает и не возобновляет заново течение срока, указанного в пункте 4 выше.

6. Если жалоба не может быть рассмотрена в срок, указанный в пункте 4 выше, Организатор обосновывает задержку и уведомляет о ней Участника письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, указав новый разумный срок.

7. Если Организатор считает требование Участника необоснованным и отказывает в его удовлетворении либо соглашается удовлетворить его лишь частично, Организатор письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, обосновывает полный или частичный отказ.

8. Если Организатор не рассмотрел жалобу в сроки, указанные в пунктах 4 и 6 выше, считается, что Организатор отказал в удовлетворении требования Участника.

9. Если Организатор отказывает в удовлетворении требования Участника либо Участник не согласен с предложенным Организатором решением, Участник вправе подать заявление о разрешении спора во внесудебный орган, указанный в пункте 10 ниже, либо обратиться в суд.

10. Компетентным внесудебным органом по разрешению потребительских споров между Организатором и Участником является Комиссия по потребительским спорам (tarbijavaidluste komisjon), действующая при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet), адрес: Endla 10A, 10122 Tallinn, электронная почта: avaldus@komisjon.ee, телефон: +372 620 1707, сайт: https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. Заявления подаются через среду самообслуживания по адресу https://jvis.ttja.ee. Правила производства в Комиссии доступны на указанном сайте. Рассмотрение споров в Комиссии бесплатно для сторон. Комиссия может отказать в принятии заявления к рассмотрению либо прекратить производство в случаях, предусмотренных применимым законодательством, в том числе в определённых случаях, когда стоимость спорного товара или услуги либо размер требования Участника составляет менее 30 евро.

11. Ничто в настоящем разделе не ограничивает право Участника обратиться в компетентный суд Эстонской Республики или в любой иной суд, компетентный в соответствии с применимым законодательством.

12. Организатор рассматривает жалобы в соответствии с настоящими Условиями и применимым законодательством Эстонской Республики. Если какое-либо положение настоящих Условий противоречит императивной норме применимого законодательства, преимущественную силу имеет такая императивная норма.

 

IX. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ, БЛОКИРОВКА И УДАЛЕНИЕ УЧЁТНОЙ ЗАПИСИ

1. Участник вправе в любое время бесплатно и без объяснения причин расторгнуть договор об участии в Программе. Это договорное право на расторжение не ограничено по времени и не затрагивает предусмотренное применимым законодательством право на отказ от договора. Если такое законное право применимо, Участник может отказаться от договора в течение 14 дней после его заключения либо в течение более длительного срока отказа, установленного императивными нормами законодательства. Независимо от описанного ниже порядка расторжения Участник может направить Организатору уведомление о расторжении в письменной форме или форме, допускающей письменное воспроизведение, в том числе с использованием образца, приложенного к настоящим Условиям, либо в форме любого другого однозначного заявления. Если Участник указал и подтвердил адрес электронной почты, связанный с его Учётной записью, уведомление может быть отправлено с этого адреса или, в качестве альтернативы, SMS-сообщением с номера телефона, использованного при регистрации.

2. При нажатии значка «Удалить учётную запись» в Приложении или Учётной записи Участника после входа через Сайт Программы Участник незамедлительно получает уведомление о последствиях удаления Учётной записи, включая утрату всех преимуществ, предоставленных в рамках Программы, а также накопленных Сердечек и Купонов. Затем Участнику предлагается подтвердить желание удалить Учётную запись и тем самым расторгнуть договор об участии в Программе.

3. Для подтверждения удаления Учётной записи и прекращения участия в Программе Участник нажимает значок «Удалить учётную запись», отображаемый в Приложении или на Сайте Программы. После подтверждения Учётная запись Участника удаляется, а договор об участии в Программе прекращается.

4. Участник, участие которого в Программе прекращено, вправе снова присоединиться к Программе путём повторной регистрации в соответствии с настоящими Условиями, но не ранее чем через 7 (семь) дней после даты прекращения участия. При попытке зарегистрироваться ранее Организатор уведомит Участника по SMS или электронной почте о дате, с которой повторная регистрация станет возможной. Вопросы о повторной регистрации могут направляться через Службу поддержки или в порядке рассмотрения жалоб, установленном настоящими Условиями.

5. Удаление Приложения с устройства не прекращает участие в Программе и не приводит к удалению Учётной записи Участника. Участник, желающий расторгнуть договор после удаления Приложения, может воспользоваться любым из способов, предусмотренных пунктом 1 выше, либо обратиться к Организатору по адресу kikamoments@loyaltypoint.io или через Службу поддержки. Номер телефона, предоставленный при регистрации, остаётся привязанным к Учётной записи Участника до его изменения Участником или удаления Учётной записи.

6. Организатор вправе временно заблокировать Учётную запись Участника при наличии обоснованных подозрений в нарушении Участником настоящих Условий, в частности если нарушение может привести либо направлено на необоснованное накопление Сердечек, неправомерное получение Купонов или иное злоупотребление Программой либо если регистрация была произведена с нарушением настоящих Условий. Участник уведомляется о блокировке Учётной записи и её причинах через Учётную запись, а также по SMS или электронной почте.

7. Блокировка Учётной записи, предусмотренная пунктом 6 настоящего раздела, действует в течение объективно необходимого срока для оценки обстоятельств, послуживших основанием блокировки, но не более 30 (тридцати) календарных дней. Если по объективным причинам оценку невозможно завершить в этот срок, блокировка может быть продлена на дополнительный срок, объективно необходимый для расследования предполагаемого нарушения. О каждом продлении и его причинах Участник уведомляется по SMS или электронной почте. В период блокировки Участник не вправе участвовать в Программе, в том числе накапливать Сердечки за покупки или на другом основании, использовать Купоны либо участвовать в акциях, доступных Участникам Программы.

8. В случае серьёзного или неоднократного нарушения настоящих Условий Организатор вправе с учётом характера и тяжести нарушения безвозвратно удалить Учётную запись Участника. В этом случае Организатор может запретить Участнику регистрировать новую Учётную запись с использованием того же номера телефона или адреса электронной почты, которые были связаны с удалённой Учётной записью, на срок до 24 (двадцати четырёх) месяцев.

9. До окончательного удаления Учётной записи Участника на основании пункта 8 выше Организатор, если позволяют обстоятельства, предоставляет Участнику возможность дать объяснения относительно предполагаемого нарушения, за исключением случаев, когда незамедлительное удаление Учётной записи необходимо для предотвращения мошенничества, злоупотреблений Программой или иных серьёзных нарушений настоящих Условий.

10. Вопросы или споры, связанные со списанием необоснованно начисленных Сердечек, деактивацией Купонов, блокировкой или удалением Учётной записи Участника, могут направляться через Службу поддержки либо рассматриваться в соответствии с процедурой подачи жалоб, установленной разделом VIII настоящих Условий.

 

X. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ KIKA

1. Участники программы лояльности Kika, ранее проводившейся Организатором в Эстонии, могут добровольно присоединиться к Программе, зарегистрировавшись в соответствии с правилами настоящих Условий.

2. При регистрации в Программе с использованием данных, ранее применявшихся в Прежней программе лояльности Kika, Участнику предлагается подтвердить присоединение к Программе. Если Участник запрашивает объединение учётных записей в соответствии с пунктом 9 раздела IV, соответствующие данные Участника переносятся, а учётные записи обеих программ объединяются в соответствии с Политикой конфиденциальности с учётом пункта 3 ниже. Во избежание сомнений: накопленные в Прежней программе лояльности Kika скидки и достигнутый уровень скидок не переносятся в Программу и не преобразуются в Сердечки, Купоны или иные преимущества Программы.

3. Участники Прежней программы лояльности Kika, присоединившиеся к Программе, сохраняют право пользоваться скидками, накопленными в рамках Прежней программы лояльности Kika, посредством своей действующей карты лояльности в соответствии с правилами прежней программы до 1 октября 2026 года. Присоединение к Программе не влияет на право Участника использовать такие скидки в указанный период. Любые скидки, не использованные посредством действующей карты Прежней программы лояльности Kika к 1 октября 2026 года, утрачивают силу и более не могут использоваться или быть востребованы.

4. Участники Прежней программы лояльности Kika заранее уведомляются на эстонском языке о прекращении действия Прежней программы лояльности Kika. Участникам, запросившим объединение своих учётных записей согласно пункту 2 выше, до переноса данных предоставляется информация о такой обработке, требуемая применимым законодательством о защите данных, в том числе посредством Политики конфиденциальности.

5. С 1 октября 2026 года прекращает действовать ранее применявшаяся в Прежней программе лояльности Kika накопительная система скидок. Соответственно, скидки в размере 5–10 % на товары, не участвующие в акциях, величина которых зависела от общей стоимости товаров и услуг, приобретённых за предшествующие 12 месяцев, больше не предоставляются.

6. С 1 октября 2026 года новые физические карты лояльности Kika больше не выдаются. Физические карты лояльности Kika, выданные до этой даты, остаются активными и действительными и могут продолжать использоваться для участия в специальных акциях и получения скидочных предложений, доступных в Розничных магазинах Kika и Интернет-магазине.

7. Прекращение выдачи новых физических карт лояльности не влияет на возможность Участника пользоваться специальными акциями и скидочными предложениями в Розничных магазинах Kika и Интернет-магазине. Для идентификации в этих целях Участник может использовать имеющуюся физическую карту лояльности, Приложение, Сайт Программы или Интернет-магазин, в зависимости от доступного в конкретном случае способа. Участник, не имеющий физической карты лояльности или не использующий Приложение, может идентифицироваться с помощью штрихкода, доступного в его Учётной записи.

8. По вопросам переноса персональных данных Участника, объединения учётных записей или порядка применения скидок, накопленных в рамках Прежней программы лояльности Kika, можно обратиться в Службу поддержки. Связанные с этим споры могут быть переданы на рассмотрение в соответствии с процедурой подачи жалоб, установленной настоящими Условиями.

 

XI. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Организатор оставляет за собой право изменять настоящие Условия в течение срока действия Программы по следующим существенным основаниям:

1.1. необходимость приведения настоящих Условий в соответствие с применимыми нормативными правовыми актами, решениями государственных органов или судебными решениями;

1.2. изменения доступных технологий или технических стандартов, требующие соответствующих изменений в работе Программы или Приложения;

1.3. возможность предоставления Участникам дополнительных преимуществ;

1.4. предотвращение нарушений настоящих Условий или противодействие злоупотреблениям;

1.5. устранение неясностей или сомнений в толковании положений настоящих Условий при условии, что такие изменения существенно не затрагивают права и обязанности Участников;

1.6. обновление фактических или контактных данных, указанных в настоящих Условиях, например адреса местонахождения Организатора или контактных данных Службы поддержки;

1.7. существенные изменения экономических или технических условий функционирования Программы, объективно требующие корректировки сумм покупок, за которые начисляются Сердечки, или лимитов, предусмотренных настоящими Условиями.

2. Изменения настоящих Условий не могут ущемлять права, приобретённые Участниками до внесения таких изменений. Организатор уведомляет Участников об изменениях настоящих Условий или предоставляемых услуг посредством SMS или электронной почты, а также в Приложении и на Сайте Программы не менее чем за четырнадцать дней до их вступления в силу, с учётом дополнительных или иных требований императивных норм применимого законодательства. Внесение указанных изменений не влечёт расходов для потребителя. Если изменение представляет собой изменение цифровой услуги в значении применимого законодательства, Организатор соблюдает обязательные требования, относящиеся к такому изменению, включая требования к основаниям изменения, уведомлению на долговечном носителе информации и праву Участника на расторжение договора. Участник, не согласный с изменениями настоящих Условий, может в любое время расторгнуть договор об участии в Программе в соответствии с разделом IX.

3. Организатор уведомляет Участников о прекращении Программы в Приложении, на Сайте Программы, а также по электронной почте или SMS не менее чем за шестьдесят дней до прекращения. При этом Участники могут накапливать Сердечки до даты, наступающей за тридцать дней до прекращения Программы. Накопленные в Учётной записи Участника Сердечки и Купоны могут использоваться до прекращения Программы. При прекращении Программы они безвозвратно деактивируются.

4. К настоящим Условиям и любым правоотношениям, возникающим из них или в связи с ними, применяется законодательство Эстонской Республики. Однако такой выбор применимого права не лишает Участника защиты, предоставляемой императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны его обычного места жительства, если при отсутствии указанного выбора применялось бы законодательство этой страны.

5. Настоящие Условия предоставляются Участникам на эстонском языке в качестве официальной языковой версии. В Эстонской Республике информация, предоставление которой требуется применимым законодательством, предоставляется на эстонском языке.

6. До заключения договора о предоставлении услуг Организатор бесплатно предоставляет Участнику настоящие Условия на Сайте Программы, в Приложении или на сайте Организатора, на который ведёт ссылка, отправленная по SMS, а также, при предоставлении адреса электронной почты, на адрес Участника, способом, позволяющим получить, воспроизвести и сохранить их содержание. После завершения регистрации Организатор предоставляет Участнику на долговечном носителе информации, например по электронной почте, подтверждение заключения договора и Условия, являющиеся его частью.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 — ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА / ОТКАЗЕ ОТ ДОГОВОРА

Настоящую форму можно использовать для расторжения договора об участии в Программе в любое время в соответствии с разделом IX настоящих Условий. Если Участник имеет предусмотренное применимым законодательством право на отказ от договора, та же форма может использоваться для реализации этого права в течение 14 дней после заключения договора или в течение более длительного срока, установленного императивными нормами законодательства.

Получатель: KIKA EE OÜ, Karjavälja tn 4, 12918 Tallinn, Эстонская Республика

Электронная почта: kikamoments@loyaltypoint.io

☐ Настоящим уведомляю о расторжении договора, регулирующего моё участие в Программе KIKA Moments, в соответствии с разделом IX Условий. Если у меня имеется предусмотренное применимым законодательством право на отказ от договора, настоящим также уведомляю об отказе от указанного договора.

Дата заключения договора / регистрации: ……………………………………

Имя и фамилия Участника: ……………………………………………….

Адрес Участника: ……………………………………………….

Адрес электронной почты Участника: ……………………………………………….

Номер телефона Участника: ……………………………………………….

Подпись Участника (только при подаче формы на бумажном носителе): ……………………….

Дата: …………………..