Этот электронный магазин использует Cookies. В них сохраняется выбранный язык или данные сессии. Без Cookies функциональность электронного магазина ограничена. Если Вы не согласны, нажмите сюда

Согласен (-на)

Правила возврата

Особенности возврата и обмена непродовольственных товаров:

Если покупателю был продан непродовольственный товар ненадлежащего качества и продавец не осведомил покупателя о недостатках такого товара, то покупатель вправе, по своему выбору, потребовать от продавца:

  • заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества;
  • соответственно уменьшить стоимость товара;
  • в пределах разумного периода времени безвозмездно устранить недостатки товара;
  • возместить расходы на устранение недостатков товара в случае, если продавец не устранил недостатки товара в пределах разумного периода времени и покупатель сам или при помощи третьих лиц устранил эти дефекты;
  • в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи с требованием возврата уплаченных за покупку денег.

Предусмотренную правовыми актами гарантию качества на товар устанавливает продавец товара и (или) производитель товара, оптовый торговец, поставщик, импортёр или любое другое лицо, которое распространяет товары от своего имени.   Если гарантия такого типа установлена – это указано в описании товара.

В тех случаях, когда срок гарантии качества на товар установлен, претензии по ненадлежащему качеству могут быть предъявлены, если недостатки установлены в пределах срока гарантии.  Если гарантийный срок на комплектующую часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар, претензию относительно качества такого изделия может быть предъявлена в течение гарантийного срока на основной товар. Если гарантийный срок на комплектующую часть установлен большей продолжительностью, чем на основной товар, претензию относительно дефектов такого изделия, которые обнаружены в течение гарантийного срока, могут быть предъявлены, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

В тех случаях, когда срок годности товара установлен, претензии относительно недостатков товара покупатель может предъявить в течение установленного срока годности товара для использования.

В тех случаях, когда срок гарантии качества на товар или срок годности товара не установлен, покупатель может предъявить претензии относительно недостатков товара в течение разумного периода времени, но не позднее, чем в течение двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительный срок не устанавливается иными правовыми актами или договорами купли-продажи товара.

Покупатель, купивший товар ненадлежащего качества, должен подать продавцу письменное заявление, в котором должен указать номер заказа и наименование подлежащего возврату товара, недостатки товара и одно из далее указанных требований, т.е.  заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества; соответственно уменьшить стоимость товара; в пределах разумного периода времени безвозмездно устранить недостатки товара; возместить расходы на устранение недостатков товара в случае, если продавец не устранил недостатки товара в пределах разумного периода времени и покупатель сам или при помощи третьих лиц устранил эти дефекты; в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи с требованием возврата уплаченных за покупку денег.

К заявлению покупатель должен приложить документ, подтверждающий куплю-продажу товара у продавца.  Без такого документа требования покупателя не выполняются.

Продавец, получив от покупателя письменное заявление, обязан в течение 10 дней со дня получения письменного заявления покупателя, если другие правовые акты не устанавливают иначе, дать покупателю обстоятельный мотивированный ответ в письменной форме.

Если продавец докажет, что недостатки у товара проявились в результате нарушения покупателем правил эксплуатации или хранения, такой товар замене не подлежит, недостатки устранены и деньги возвращены не будут.

Если покупателю не нравится форма, размер, цвет, модель или компактность товара, он имеет право в течение 14 дней со дня приобретения непродовольственного товара заменить его на аналогичный товар другого размера, формы, цвета, модели или компактности. Если при замене товара образовалась разница в цене, то покупатель с продавцом должен рассчитаться согласно перерасчетам цены.

В этом случае покупатель должен подать продавцу письменное заявление, в котором указывает свое пожелание.  К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий куплю-продажу товара у продавца. Без такого документа требования покупателя не выполняются.

Покупатель таким правом может пользоваться только в том случае, если товар не был в употреблении, не испорчен, не потерял товарный вид. Изменение внешнего вида упаковки, необходимое для проведения осмотра товара, не может считаться изменением внешнего вида товара.

Если у продавца на данный момент нет ничего подходящего для замены, покупатель имеет право в течение 14 дней со дня приобретения непродовольственного товара вернуть товар продавцу и взять уплаченные за него деньги.

В случае возникновения вопросов, обращаться по телефону +372 666 1717 или эл.почте klienditeave@kika.ee, а в случае разногласия с продавцом, заявления или претензии по поводу некачественного товара или услуги, приобретенного в нашем интернет-магазине, можете представить на нашей платформе онлайн-урегулирования  потребительских споров https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ET

Не подлежат обмену и возврату следующие качественные товары:
  • машины и механическое оборудование,
  • электрические машины и оборудование, оборудование аудиозаписи и воспроизведения и телевизионная аппаратура видео- и звукозаписи и воспроизведения,
  • оптические приборы, фотоаппараты, кинематографические, измерительные, контролирующие, медицинские или хирургические приборы и аппараты,
  • часы, осветительные приборы,
  • игры, за исключением спортивных и рыболовных принадлежностей.
Место возврата и обмена товаров:

По поводу возврата и обмена товаров просьба обращаться по телефону +372 666 1717 или эл.почте klienditeave@kika.ee. Только после предварительного согласования места и времени товар можно будет обменять или вернуть, прибегнув к услугам курьера. Деньги за возвращенный товар вернем на банковский счет, с которого была сделана оплата за заказ, в течение 7 рабочих дней со дня получения товара.

В магазины KIKA товары, приобретенные www.kika.ee, вернуть невозможно.